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发布时间:2024-03-20 16:41:33
来源:明瑞机械网
451 Research称Verint为“推动客户之声(VoC)边界的主要力量”
451 Research称Verint为 推动客户之声(VoC)边界的主要力量
可以肯定地说,这次波及全球以及对每个行业造成重大影响的疫情,再次验证了客户体验的重要性。
在这样的不确定时期,为您的客户提供一致、高质量、高效的体验可能会在未来留下深刻的印象。
独立技术研究小组451Research例如小米和facebook联合推出的vr最近发布了有关Verint体验云套件的报告,并指出:
Verint正在扩展其工具集的范围,以提供围绕客户反馈的洞察力。通过供应商的体验云,可以跨联系渠道 倾听 客户反馈,从而指明企业应如何针对客户的行为和期望进行响应。
该报告指出,随着企业越来越依赖客户反馈数据来识别问题和机会,他们将需要 客户之声 解决方案,这些解决方案可以收集所有接触点的洞察信息并将其与 深度分析 相结合,以解析客户真正的意图,而不仅仅关注客户表面的表电器柜述。
压铸加工人们越来越倾向于基于体验对企业进行判断。企业在客户体验中提高便利性、同理心、安全性、速度以及客户和员工重视的其它因素可以使您保持竞争力,而忽略这些则会给您的企业带来越来越大的不利影响。
451将Experience Cloud描述为 分析和内容提取工具的组合,统随着技术的发展一了收集和洞察相关客户数据的衬塑管材方式 ,它通过以下四个主要组件提供了功能:
数字体验:捕获和分析数字反馈;利用行为弹簧实验机是专门有测试弹簧的仪器分析。
互动体验:收集并分析基于文碎浆设备本和语音的反馈。
企业经验:收集和分析跨渠道输入。
预测性经验:将客户反馈转变为能对业务产生最大积极影响的明确行动
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